¿Alguna pregunta?

🍹 ❄️ 🥭
PREGUNTAS FRECUENTES

¿Tienes dudas?
Te las resolvemos.

Todo lo que necesitas saber sobre la Ninja Slushi, los pedidos, los envíos y mucho más. Si no encuentras lo que buscas, escríbenos. Respuesta en menos de 24h.

🍹 Producto

¿Qué es exactamente la Ninja Slushi?

La Ninja Slushi FS301 es una máquina profesional de bebidas heladas que transforma cualquier líquido en slush aterciopelado. No es una batidora, no es una heladera — es una auténtica máquina de bar pro con tecnología RapidChill.

Tiene 5 programas: Slush, Cóctel Helado, Frappé, Batido y Zumo Helado.

¿Cuánto líquido cabe en la jarra?

La jarra tiene una capacidad de 2,6 litros, lo que equivale a unas 7 raciones aproximadamente.

El mínimo recomendado es 480ml y el máximo 1,9L de líquido para que la máquina funcione correctamente.

¿Hace mucho ruido?

No. Gracias a la tecnología WhisperChill, el compresor es muy silencioso. Puedes ver Netflix al lado mientras prepara tu slush.

El nivel de ruido es similar al de un mini frigorífico.

¿Qué dimensiones tiene la máquina?

La Ninja Slushi mide aproximadamente 40 cm de alto x 28 cm de ancho x 35 cm de profundidad y pesa unos 7,5 kg.

Cabe perfectamente en la encimera de cualquier cocina sin ocupar demasiado espacio.

¿Es fácil de limpiar?

Sí. La jarra es desmontable y todas las piezas en contacto con el líquido se pueden lavar a mano con agua tibia y jabón.

Te recomendamos enjuagar inmediatamente tras cada uso para evitar que los residuos se sequen.

¿Consume mucha electricidad?

No. La Ninja Slushi tiene una potencia de 800W y solo consume durante el ciclo de preparación (15-60 min).

El modo de mantenimiento de frío consume mucho menos.

📖 Recetas

¿Cuánto tarda en hacer un slushi?

Entre 15 y 60 minutos según el programa seleccionado:

  • Frappé: 15-25 min
  • Slush / Zumo Helado: 25-35 min
  • Cóctel Helado: 30-45 min
  • Batido: 20-30 min

La máquina pita 3 veces cuando está listo, y mantiene la textura perfecta hasta 12h.

¿Puedo poner frutas o hielos?

No, solo líquido. Si quieres añadir fruta a tu receta, tritúrala primero en una batidora normal y cuélala bien para retirar pulpa o semillas antes de echarla en la jarra.

Tampoco se admiten hielos ni ingredientes sólidos: la máquina los crea ella misma a partir del líquido.

¿Y para los cócteles con alcohol?

El alcohol debe estar entre el 2,8% y el 16% del volumen total de la mezcla.

Como referencia: máximo 4cl de alcohol por cada 24cl de líquido total. Más de eso y la mezcla no congelará correctamente porque el alcohol baja el punto de congelación.

Para cócteles fuertes, mezcla bien con zumos o sodas para diluir.

¿Dónde encuentro recetas?

En tu pedido te incluimos un recetario oficial con 10 recetas probadas: Spanish Latte, Piña Colada, Mojito de Fresa, Mango Madness y muchas más.

También puedes consultar todas nuestras recetas online en la página de recetas.

¿Funciona con leches vegetales?

Sí. La Ninja Slushi funciona perfectamente con leche de avena, almendra, soja, coco y arroz.

Para mejores resultados, te recomendamos mezclarlas con un poco de leche condensada o sirope para aportar dulzor y mejorar la textura.

¿Puedo hacer helado?

No exactamente, pero puedes hacer algo muy parecido con el modo Batido: mezcla nata, leche y azúcar (o helado derretido) y obtienes una textura muy cremosa, casi como un helado soft.

📦 Pedido y Pago

¿Qué métodos de pago aceptáis?

Aceptamos los principales métodos de pago:

  • Tarjeta bancaria: Visa, Mastercard, American Express
  • PayPal
  • Apple Pay / Google Pay
  • Bizum
  • Klarna (pago en 3 plazos sin intereses)

Todos los pagos se procesan a través de pasarelas seguras certificadas PCI-DSS.

¿Es seguro pagar en sloosh-es.com?

Sí, 100% seguro. Toda la web tiene cifrado SSL (HTTPS) y los pagos se procesan a través de pasarelas certificadas.

Nunca almacenamos los datos de tu tarjeta en nuestros servidores.

¿Puedo pagar en plazos?

Sí, ofrecemos pago en 3 plazos sin intereses con Klarna. Solo tienes que seleccionar Klarna en el checkout y dividir el pago en 3 cuotas mensuales.

¿Puedo modificar o cancelar mi pedido?

Sí, siempre que el pedido no haya sido expedido. Contáctanos lo antes posible a help+sloosh-es@thesupport.care con tu número de pedido.

Una vez expedido, puedes esperar a recibirlo y solicitar la devolución (tienes 30 días gratis).

¿Recibiré una factura?

Sí. Recibirás la factura por email tras la confirmación del pedido.

Si necesitas factura con datos de empresa (CIF, razón social, etc.), indícalo al hacer el pedido o escríbenos a help+sloosh-es@thesupport.care.

¿Hay algún descuento por comprar varios?

Si buscas comprar varias unidades para empresa, regalos corporativos o eventos, contáctanos directamente a help+sloosh-es@thesupport.care. Estudiamos cada caso de forma personalizada.

🚚 Envío

¿El envío es gratis?

Sí, 100% gratis a toda España, sin importe mínimo de compra. Cero euros de gastos de envío. Siempre.

¿Cuánto tarda en llegar mi pedido?

El plazo estándar es de 5-7 días laborables desde la confirmación de pago:

  • España peninsular y Baleares: 5-7 días laborables
  • Canarias, Ceuta y Melilla: 7-10 días laborables

Los pedidos realizados antes de las 14h se procesan el mismo día.

¿Hacéis envíos a Canarias, Ceuta y Melilla?

Sí, enviamos a toda España: Península, Baleares, Canarias, Ceuta y Melilla.

Importante: en Canarias, Ceuta y Melilla pueden aplicarse impuestos locales (IGIC, IPSI) o aranceles aduaneros, que serán a cargo del cliente y los cobra directamente el transportista en el momento de la entrega.

¿Cómo puedo seguir mi pedido?

En cuanto tu pedido salga de nuestro almacén, recibirás un email con el número de seguimiento y un enlace directo para rastrearlo en tiempo real.

También puedes consultar el estado desde tu cuenta de cliente en sloosh-es.com.

¿Qué transportistas usáis?

Trabajamos con los principales transportistas nacionales: SEUR, Correos Express, MRW, GLS y Nacex. El transportista asignado depende de tu zona.

¿Y si no estoy en casa cuando llega el paquete?

El transportista dejará un aviso de paso con instrucciones para programar otra entrega o recoger el paquete en un punto cercano.

Generalmente se intenta la entrega 2 veces. Tras un tercer intento fallido, el paquete se deposita en un punto de recogida o se devuelve al almacén.

¿Y si mi paquete llega dañado?

Contáctanos en un plazo máximo de 48 horas tras la recepción a help+sloosh-es@thesupport.care con fotos del producto y el embalaje.

Te enviamos un reemplazo gratuito o procedemos al reembolso íntegro, según prefieras. Sin coste para ti.

↩️ Devoluciones y Reembolsos

¿Cuánto tiempo tengo para devolver?

Tienes 30 días naturales desde la recepción para devolver el producto sin necesidad de justificación.

Es más del doble del plazo legal de 14 días que marca la normativa. Confiamos en nuestro producto.

¿La devolución tiene coste?

0 euros. La devolución es 100% gratis.

Te enviamos una etiqueta de envío prepagada por email. Solo tienes que pegarla en el paquete y depositarlo en el punto indicado.

¿Cómo solicito una devolución?

Es muy fácil:

  • Envíanos un email a help+sloosh-es@thesupport.care con tu número de pedido y el motivo (opcional).
  • Te respondemos en menos de 24h con la etiqueta de envío prepagada.
  • Empaquetas el producto, pegas la etiqueta, lo depositas en el punto de recogida.
  • Recibes el reembolso en cuanto validemos la recepción.
¿Cuánto tarda en llegarme el reembolso?

Una vez recibido y validado el producto en nuestro almacén, procesamos el reembolso íntegro en un plazo máximo de 14 días, normalmente entre 3 y 7 días laborables.

Se realiza por el mismo método de pago utilizado en la compra.

¿Puedo cambiar el producto en lugar de devolverlo?

Sí. Indícalo al solicitar la devolución y te enviamos el nuevo producto en cuanto recibamos el original. Sin costes adicionales.

¿En qué condiciones debo devolver el producto?

El producto debe estar:

  • En su estado original, completo y con todos los accesorios.
  • Con el embalaje original, en la medida de lo posible sin daños.
  • Sin signos de uso intensivo, suciedad persistente ni desperfectos.

Se acepta que el producto haya sido probado.

🛡️ Garantía y Posventa

¿Cuánto dura la garantía?

Garantía oficial Ninja de 2 años en todos nuestros productos, conforme a la legislación europea y española.

¿Qué cubre la garantía?

La garantía cubre:

  • Defectos de fabricación
  • Fallos de funcionamiento no provocados por el usuario
  • Componentes defectuosos
  • Anomalías técnicas durante el uso normal
¿Qué NO cubre la garantía?

La garantía NO cubre:

  • Daños por golpes, caídas, mal uso o accidentes
  • Desgaste normal del producto
  • Daños por limpieza inadecuada o productos químicos no recomendados
  • Modificaciones realizadas por el cliente
  • Uso comercial intensivo (la garantía cubre uso doméstico)
¿Cómo activo la garantía si tengo un problema?

Contáctanos en help+sloosh-es@thesupport.care con:

  • Tu número de pedido
  • Descripción del problema
  • Fotos o vídeo del fallo

Tras analizar el caso, procedemos a la reparación, sustitución o reembolso, según corresponda.

¿Tenéis atención al cliente en español?

Sí. Nuestro equipo de atención al cliente responde 100% en español en menos de 24 horas laborables.

Email: help+sloosh-es@thesupport.care

Horario: Lunes a Viernes, 9:00 - 18:00 (CET).

¿Puedo cambiar mi máquina si está rota durante la garantía?

Sí. Si tu máquina presenta un defecto cubierto por la garantía, te ofrecemos:

  • Reparación gratuita, o
  • Sustitución por una nueva unidad, o
  • Reembolso íntegro

Según el caso y siempre con la mejor solución para ti.

🤔

No hemos encontrado nada

Prueba con otras palabras o escríbenos directamente. Te respondemos en menos de 24h.

¿NO ENCUENTRAS TU RESPUESTA?

Escríbenos. Te respondemos.

Nuestro equipo está disponible de lunes a viernes para resolver cualquier duda. Respuesta en menos de 24h laborables. En español. Por una persona real.