Política de reembolso
En sloosh-es.com queremos que estés 100% satisfecho con tu compra. Si por cualquier motivo tu producto no cumple tus expectativas, te lo cambiamos o te devolvemos el dinero, sin preguntas.
1. DEVOLUCIÓN GRATUITA DURANTE 30 DÍAS
Dispones de 30 días naturales desde la recepción de tu pedido para devolverlo, sin necesidad de justificar tu decisión.
Este plazo va más allá del derecho legal de desistimiento de 14 días que marca la normativa europea (Real Decreto Legislativo 1/2007). Te ofrecemos el doble de tiempo porque confiamos en nuestros productos.
Condiciones:
- El producto debe estar en su estado original, completo y con todos sus accesorios.
- Debe incluir el embalaje original y, en la medida de lo posible, sin daños.
- Se acepta que el producto haya sido probado, siempre que no presente signos de uso intensivo, suciedad persistente ni desperfectos imputables al cliente.
2. GASTOS DE DEVOLUCIÓN: 100% GRATIS
A diferencia de otros vendedores, nosotros asumimos los gastos de devolución. Recibirás una etiqueta de envío prepagada por email tras solicitar tu devolución.
No tienes que pagar nada. Cero euros.
3. CÓMO DEVOLVER TU PEDIDO
El proceso es muy sencillo:
Paso 1 — Envíanos un email a help+sloosh-es@thesupport.care indicando:
- Tu número de pedido
- El motivo de la devolución (opcional, pero nos ayuda a mejorar)
- Si prefieres reembolso o cambio
Paso 2 — Te respondemos en menos de 24h laborables con la etiqueta de envío prepagada y las instrucciones.
Paso 3 — Empaqueta el producto en su embalaje original, pega la etiqueta y deposítalo en el punto de recogida indicado.
Paso 4 — En cuanto recibamos el paquete y validemos su estado, procesamos tu reembolso.
4. PLAZO DE REEMBOLSO
Una vez recibido y verificado el producto en nuestro almacén, reembolsamos el importe íntegro en un plazo máximo de 14 días, normalmente entre 3 y 7 días laborables.
El reembolso se realiza por el mismo método de pago utilizado en la compra (tarjeta, PayPal, etc.). El plazo de aparición en tu cuenta puede variar según tu banco.
5. GARANTÍA OFICIAL DE 2 AÑOS
Todos nuestros productos cuentan con la garantía legal de 2 años, conforme a la legislación europea y española vigente.
¿Qué cubre la garantía?
- Defectos de fabricación
- Fallos de funcionamiento no provocados por mal uso
- Componentes defectuosos
- Anomalías técnicas durante el uso normal del producto
¿Qué NO cubre?
- Daños causados por golpes, caídas o mal uso
- Desgaste normal del producto
- Daños provocados por una limpieza inadecuada o el uso de productos químicos no recomendados
- Modificaciones realizadas por el cliente
- Uso comercial intensivo (la garantía cubre uso doméstico)
Cómo activar la garantía:
Si tu Ninja Slushi presenta algún fallo dentro de los 2 años de garantía, contáctanos en help+sloosh-es@thesupport.carecon:
- Número de pedido
- Fotos o vídeo del problema
- Descripción del fallo
Tras el análisis, procederemos a la reparación, sustitución o reembolso, según el caso.
6. PRODUCTO DEFECTUOSO O DAÑADO EN LA ENTREGA
Si tu pedido llega dañado o defectuoso, no te preocupes. Nos encargamos de todo:
- Contáctanos en un plazo máximo de 48h desde la recepción.
- Envíanos fotos del producto y del embalaje.
- Procedemos al envío de un reemplazo gratuito o al reembolso íntegro, según prefieras.
En estos casos, los gastos corren íntegramente por nuestra cuenta.
7. CAMBIOS DE PRODUCTO
¿Prefieres cambiar tu producto en lugar de devolverlo? Sin problema. Indícalo en tu solicitud y te enviamos el nuevo producto en cuanto recibamos el original. Sin costes adicionales.
8. EXCEPCIONES
No se aceptan devoluciones en los siguientes casos:
- Productos devueltos fuera del plazo de 30 días.
- Productos en estado claramente deteriorado por el uso o el cliente.
- Productos sin embalaje original o sin sus accesorios completos.
- Productos personalizados o adaptados a petición del cliente (si los hubiera).
9. TU DERECHO LEGAL DE DESISTIMIENTO (14 DÍAS)
Independientemente de nuestra política comercial de 30 días, te recordamos que dispones del derecho legal de desistimiento de 14 días naturales desde la recepción del pedido, conforme al artículo 102 del Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre.
Para ejercer este derecho, basta con notificárnoslo por email a help+sloosh-es@thesupport.care antes de que expire el plazo.
10. CONTACTO Y ATENCIÓN AL CLIENTE
Email: help+sloosh-es@thesupport.care Web: sloosh-es.com Horario de atención: Lunes a Viernes, 9:00 - 18:00 (CET)Tiempo de respuesta: menos de 24h laborables
Estamos aquí para ayudarte. Si tienes cualquier duda antes, durante o después de tu compra, no dudes en escribirnos. Te responde una persona real, en español, lo más rápido posible.