Política de privacidad

En sloosh-es.com nos tomamos muy en serio la privacidad de nuestros clientes. Esta Política de Privacidad explica cómo recopilamos, usamos, almacenamos y protegemos tus datos personales cuando visitas nuestra web o realizas un pedido.

Al utilizar sloosh-es.com, aceptas las prácticas descritas en este documento.

1. RESPONSABLE DEL TRATAMIENTO

El responsable del tratamiento de tus datos personales es:

sloosh-es.com Email de contacto: help+sloosh-es@thesupport.care Web: sloosh-es.com

Para cualquier consulta relacionada con tus datos personales o el ejercicio de tus derechos, puedes contactarnos directamente al email indicado.

2. DATOS QUE RECOPILAMOS

Recopilamos únicamente los datos necesarios para procesar tus pedidos y mejorar tu experiencia de compra. Estos datos incluyen:

Datos de identificación y contacto:

  • Nombre y apellidos
  • Dirección postal (envío y facturación)
  • Correo electrónico
  • Número de teléfono

Datos de pedido y pago:

  • Productos comprados
  • Importe del pedido
  • Método de pago (los datos de tarjeta los gestiona directamente nuestro proveedor de pagos seguro, nunca los almacenamos en nuestros servidores)
  • Historial de compras

Datos de navegación:

  • Dirección IP
  • Tipo de navegador y dispositivo
  • Páginas visitadas y tiempo de permanencia
  • Cookies (ver sección 8)

Datos de comunicación:

  • Mensajes enviados a nuestro servicio de atención al cliente
  • Suscripción a la newsletter (si aplica)

3. CÓMO RECOPILAMOS TUS DATOS

Recopilamos tus datos de las siguientes formas:

  • Directamente de ti, cuando realizas un pedido, creas una cuenta, te suscribes a la newsletter o nos contactas.
  • Automáticamente, mediante cookies y tecnologías similares cuando navegas por nuestra web.
  • A través de terceros, como proveedores de pagos (Stripe, PayPal, etc.) o herramientas de analítica web.

4. PARA QUÉ USAMOS TUS DATOS

Utilizamos tus datos personales para los siguientes fines:

Gestión de pedidos:

  • Procesar y enviar tus pedidos
  • Gestionar pagos y emitir facturas
  • Coordinar la entrega con los transportistas
  • Tramitar devoluciones, reembolsos y garantías

Atención al cliente:

  • Responder a tus consultas o reclamaciones
  • Resolver incidencias técnicas o logísticas
  • Activar la garantía de tus productos

Comunicación comercial (solo con tu consentimiento):

  • Enviarte la newsletter con novedades, ofertas y promociones
  • Informarte de descuentos exclusivos o ventas privadas
  • Recordarte productos abandonados en el carrito

Mejora de nuestros servicios:

  • Analizar el comportamiento de navegación para mejorar la experiencia de compra
  • Optimizar nuestra web y nuestras campañas de marketing
  • Detectar y prevenir fraudes

Obligaciones legales:

  • Cumplir con la legislación fiscal y contable
  • Atender requerimientos de autoridades competentes

5. BASE LEGAL DEL TRATAMIENTO

Tratamos tus datos personales con base en:

  • Ejecución de un contrato: procesamiento de tu pedido y prestación del servicio.
  • Consentimiento: envío de comunicaciones comerciales, instalación de cookies no esenciales.
  • Interés legítimo: análisis estadístico, prevención del fraude, mejora del servicio.
  • Obligación legal: cumplimiento de normativa fiscal, contable y de protección al consumidor.

6. CON QUIÉN COMPARTIMOS TUS DATOS

Nunca vendemos tus datos personales a terceros.

Compartimos tus datos únicamente con los siguientes proveedores y colaboradores, cuando es estrictamente necesario para prestar el servicio:

Proveedores de pago:

  • Stripe, PayPal u otras pasarelas de pago seguras (cumplen con el estándar PCI-DSS).

Empresas de transporte:

  • SEUR, Correos Express, MRW, GLS u otros transportistas para la entrega de tu pedido.

Plataforma de e-commerce:

  • Shopify Inc., que aloja nuestra tienda online.

Herramientas de analítica y marketing:

  • Google Analytics, Meta (Facebook/Instagram), TikTok Pixel, entre otros.

Atención al cliente:

  • Plataforma de soporte (thesupport.care).

Autoridades públicas:

  • En caso de obligación legal o requerimiento judicial.

Todos nuestros proveedores cumplen con el RGPD y firman acuerdos de tratamiento de datos que garantizan la protección de tu información.

7. TRANSFERENCIAS INTERNACIONALES DE DATOS

Algunos de nuestros proveedores (como Shopify, Google o Meta) pueden tratar datos fuera del Espacio Económico Europeo (EEE), principalmente en Estados Unidos.

En estos casos, garantizamos que las transferencias se realizan bajo las Cláusulas Contractuales Tipo aprobadas por la Comisión Europea o mediante mecanismos equivalentes, asegurando un nivel de protección adecuado.

8. COOKIES

Nuestra web utiliza cookies y tecnologías similares para:

  • Mantener tu sesión iniciada y tu carrito de compras
  • Recordar tus preferencias
  • Analizar el tráfico y el comportamiento de los usuarios
  • Mostrarte anuncios personalizados en otras plataformas (con tu consentimiento)

Puedes gestionar tus preferencias de cookies en cualquier momento desde el banner de cookies de nuestra web o desde la configuración de tu navegador.

Para más información, consulta nuestra Política de Cookies.

9. PLAZO DE CONSERVACIÓN

Conservamos tus datos personales durante el tiempo estrictamente necesario para los fines indicados:

  • Datos de pedidos y facturación: 6 años (obligación legal fiscal)
  • Datos de cuenta de cliente: mientras mantengas tu cuenta activa
  • Datos de marketing: hasta que retires tu consentimiento
  • Datos de atención al cliente: 3 años tras el último contacto
  • Datos de navegación y cookies: según el tipo de cookie (de unos minutos a 24 meses)

Una vez transcurridos estos plazos, los datos se eliminan o anonimizan de forma segura.

10. TUS DERECHOS

De acuerdo con el RGPD y la LOPDGDD, tienes los siguientes derechos sobre tus datos personales:

  • Derecho de acceso: solicitar una copia de los datos que tenemos sobre ti.
  • Derecho de rectificación: corregir datos inexactos o incompletos.
  • Derecho de supresión: solicitar el borrado de tus datos ("derecho al olvido").
  • Derecho de oposición: oponerte al tratamiento de tus datos para ciertos fines.
  • Derecho a la limitación del tratamiento: restringir el uso de tus datos en determinadas circunstancias.
  • Derecho a la portabilidad: recibir tus datos en un formato estructurado y reutilizable.
  • Derecho a retirar el consentimiento: en cualquier momento, sin que afecte a la legalidad del tratamiento previo.
  • Derecho a no ser objeto de decisiones automatizadas que produzcan efectos jurídicos significativos.

Cómo ejercer tus derechos:

Envía un email a help+sloosh-es@thesupport.care indicando:

  • Tu nombre completo
  • El derecho que deseas ejercer
  • Una copia de tu DNI o documento equivalente (para verificar tu identidad)

Responderemos tu solicitud en un plazo máximo de 30 días naturales.

Reclamaciones:

Si consideras que no hemos atendido correctamente tus derechos, tienes derecho a presentar una reclamación ante la Agencia Española de Protección de Datos (AEPD):

  • Web: www.aepd.es
  • Dirección: C/ Jorge Juan, 6, 28001 Madrid
  • Teléfono: 901 100 099

11. SEGURIDAD DE TUS DATOS

Aplicamos medidas técnicas y organizativas adecuadas para proteger tus datos contra el acceso no autorizado, la pérdida, la alteración o la destrucción. Estas medidas incluyen:

  • Cifrado SSL en todas las comunicaciones (HTTPS)
  • Almacenamiento en servidores seguros con acceso restringido
  • Pasarelas de pago certificadas PCI-DSS
  • Acceso a los datos limitado al personal autorizado
  • Auditorías de seguridad periódicas

A pesar de nuestros esfuerzos, ningún sistema es 100% infalible. Si detectamos una brecha de seguridad que afecte a tus datos, te lo notificaremos en un plazo máximo de 72 horas, conforme al RGPD.

12. MENORES DE EDAD

Nuestros productos y servicios están destinados a personas mayores de 18 años. No recopilamos conscientemente datos de menores. Si descubres que un menor nos ha facilitado datos personales sin el consentimiento de sus padres o tutores, contáctanos para eliminarlos de inmediato.

13. MODIFICACIONES DE ESTA POLÍTICA

Nos reservamos el derecho a modificar esta Política de Privacidad para adaptarla a cambios legislativos, técnicos o de negocio. Cualquier modificación será publicada en esta misma página, con la fecha de actualización correspondiente.

Te recomendamos revisarla periódicamente.

14. CONTACTO

Si tienes cualquier duda sobre esta Política de Privacidad o sobre el tratamiento de tus datos personales, contáctanos:

Email: help+sloosh-es@thesupport.care Web: sloosh-es.com Tiempo de respuesta: menos de 24h laborables