Términos del servicio

Bienvenido a sloosh-es.com. Los presentes Términos y Condiciones (en adelante, "T&C") regulan el uso de nuestra web y la compra de productos a través de la misma. Al realizar un pedido en sloosh-es.com, aceptas plenamente estos términos.

Te recomendamos leerlos atentamente antes de realizar cualquier compra.

1. INFORMACIÓN GENERAL

Web: sloosh-es.com Email de contacto: help+sloosh-es@thesupport.care Atención al cliente: Lunes a Viernes, 9:00 - 18:00 (CET) Tiempo de respuesta: menos de 24h laborables

sloosh-es.com es una tienda online especializada en electrodomésticos y productos de bebidas heladas, en venta privada con descuentos exclusivos.

2. ACEPTACIÓN DE LOS TÉRMINOS

Al navegar por sloosh-es.com, crear una cuenta o realizar un pedido, declaras:

  • Tener al menos 18 años de edad y plena capacidad legal para contratar.
  • Haber leído, comprendido y aceptado estos T&C.
  • Haber leído y aceptado nuestra Política de Privacidad y Política de Cookies.
  • Que la información facilitada es veraz, completa y actualizada.

Si no estás de acuerdo con alguna parte de estos términos, no debes utilizar nuestra web ni realizar pedidos.

3. PRODUCTOS Y DISPONIBILIDAD

Todos los productos publicados en sloosh-es.com están sujetos a disponibilidad. Hacemos todo lo posible para mantener actualizado el stock en tiempo real, pero pueden darse situaciones excepcionales en las que un producto figure como disponible y, tras el pedido, no podamos suministrarlo.

En tal caso, te informaremos de inmediato y procederemos a:

  • Reembolsarte íntegramente el importe abonado, o
  • Ofrecerte un producto alternativo equivalente, según prefieras.

Imágenes y descripciones: Las imágenes, vídeos, colores y descripciones de los productos son meramente orientativos. Pueden existir ligeras variaciones respecto al producto recibido sin que ello suponga un incumplimiento contractual.

Productos en venta privada: Algunos productos se ofrecen como ventas privadas con stock limitado y descuentos por tiempo definido. Una vez agotadas las unidades o finalizada la oferta, el producto puede no estar disponible.

4. PRECIOS

Todos los precios mostrados en sloosh-es.com están expresados en euros (€) e incluyen el IVA aplicable según la legislación vigente.

Importante:

  • Los gastos de envío son gratuitos dentro de las zonas indicadas (España peninsular, Baleares, Canarias, Ceuta y Melilla, según condiciones específicas).
  • Para envíos a Canarias, Ceuta y Melilla pueden aplicarse impuestos locales (IGIC, IPSI) o aranceles aduaneros, que serán a cargo del cliente.
  • Nos reservamos el derecho a modificar los precios en cualquier momento. Los pedidos confirmados se mantendrán al precio vigente en el momento de la compra.

Errores manifiestos de precio: En caso de error tipográfico evidente (por ejemplo, un producto a 0,01 €), nos reservamos el derecho a anular el pedido y reembolsarte el importe abonado, sin que ello dé lugar a indemnización.

5. PROCESO DE COMPRA

Realizar un pedido en sloosh-es.com es muy sencillo:

Paso 1 — Selecciona el producto y añádelo al carrito.

Paso 2 — Accede al carrito y revisa los productos, cantidades e importe total.

Paso 3 — Introduce tus datos de contacto y dirección de envío.

Paso 4 — Selecciona el método de pago.

Paso 5 — Revisa el resumen y confirma tu pedido.

Paso 6 — Recibirás un email de confirmación con el detalle de tu compra y el número de pedido.

El contrato de compraventa se considera perfeccionado y vinculante en el momento en que recibes el email de confirmación. Conserva este email como prueba de tu compra.

6. MÉTODOS DE PAGO

Aceptamos los siguientes métodos de pago seguros:

  • Tarjeta bancaria (Visa, Mastercard, American Express)
  • PayPal
  • Apple Pay / Google Pay
  • Bizum (si está disponible)
  • Klarna / Pago en 3 o 4 plazos (si está disponible)

Todos los pagos se procesan a través de pasarelas seguras certificadas PCI-DSS. Nunca almacenamos los datos de tu tarjeta en nuestros servidores.

En caso de pago rechazado por la entidad bancaria, el pedido no será procesado hasta que se confirme el pago.

7. ENVÍO Y ENTREGA

Zonas de envío:

  • España peninsular
  • Baleares
  • Canarias, Ceuta y Melilla (según condiciones específicas)
  • Resto de Europa (consultar disponibilidad)

Plazos de entrega:

  • 48-72 horas laborables en España peninsular
  • 3-5 días laborables en Baleares, Canarias, Ceuta y Melilla
  • 5-7 días laborables en otros países europeos

Los plazos comienzan a contar desde la confirmación de pago. Los pedidos realizados en fines de semana o festivos se procesan el siguiente día laborable.

Transportistas: Trabajamos con SEUR, Correos Express, MRW, GLS y otras empresas de mensajería.

Seguimiento del pedido: Recibirás por email el número de seguimiento en cuanto el pedido salga de nuestro almacén.

Retrasos: Aunque hacemos todo lo posible por respetar los plazos, no nos hacemos responsables de retrasos imputables a la empresa de transporte, fenómenos meteorológicos, huelgas u otras circunstancias de fuerza mayor.

Recepción del pedido: Es responsabilidad del cliente asegurarse de que la dirección de envío es correcta y de estar disponible (o disponer de alguien autorizado) en el momento de la entrega. Si el paquete es devuelto por dirección errónea o ausencia reiterada del destinatario, los costes de reenvío correrán por cuenta del cliente.

Verificación a la recepción: Te recomendamos revisar el embalaje en presencia del transportista. Si detectas daños visibles, indícalo en el albarán de entrega y contáctanos en un plazo máximo de 48 horas.

8. DERECHO DE DESISTIMIENTO Y DEVOLUCIONES

Derecho legal de desistimiento (14 días): Conforme al artículo 102 del Real Decreto Legislativo 1/2007, dispones de 14 días naturales desde la recepción del pedido para desistir de la compra sin necesidad de justificación.

Política comercial extendida (30 días): En sloosh-es.com te ofrecemos un plazo ampliado de 30 días naturales para devolver tu producto, con devolución 100% gratuita.

Condiciones:

  • El producto debe estar en su estado original, completo y con todos sus accesorios.
  • El embalaje original debe acompañar la devolución, en la medida de lo posible sin daños.
  • Se acepta que el producto haya sido probado, siempre que no presente signos de uso intensivo.

Cómo devolver: Envíanos un email a help+sloosh-es@thesupport.care indicando tu número de pedido y motivo de la devolución (opcional). Recibirás una etiqueta de envío prepagada y las instrucciones.

Reembolso: Una vez recibido y validado el producto, procesamos el reembolso íntegro en un plazo máximo de 14 días, normalmente entre 3 y 7 días laborables, mediante el mismo método de pago utilizado.

Para más detalles, consulta nuestra Política de Devoluciones y Reembolsos.

9. GARANTÍA DE LOS PRODUCTOS

Todos nuestros productos cuentan con una garantía legal de 2 años conforme a la legislación europea y española vigente.

La garantía cubre:

  • Defectos de fabricación
  • Fallos de funcionamiento no provocados por el usuario
  • Componentes defectuosos
  • Anomalías técnicas durante el uso normal del producto

La garantía NO cubre:

  • Daños por golpes, caídas, mal uso o accidentes
  • Desgaste normal del producto
  • Daños por limpieza inadecuada o uso de productos químicos no recomendados
  • Modificaciones realizadas por el cliente
  • Uso comercial intensivo (la garantía cubre uso doméstico)

Activación de la garantía: Contáctanos en help+sloosh-es@thesupport.care con tu número de pedido, descripción del problema y fotos o vídeo del fallo. Procederemos a la reparación, sustitución o reembolso según corresponda.

10. RESPONSABILIDAD

sloosh-es.com no será responsable de:

  • Daños indirectos o consecuenciales derivados del uso de los productos.
  • Pérdidas económicas, lucro cesante o daños inmateriales.
  • Mal uso del producto contrario a las instrucciones del fabricante.
  • Retrasos o incumplimientos por causas de fuerza mayor (catástrofes naturales, huelgas, conflictos, pandemias, fallos técnicos generalizados, etc.).

Nuestra responsabilidad se limita, en cualquier caso, al importe del pedido en cuestión.

Esta limitación no afecta a los derechos legales irrenunciables del consumidor.

11. PROPIEDAD INTELECTUAL

Todos los contenidos de sloosh-es.com (textos, imágenes, vídeos, logos, diseño, código fuente, recetas, etc.) son propiedad de sloosh-es.com o de sus respectivos titulares y están protegidos por la legislación nacional e internacional de propiedad intelectual.

Queda prohibida la reproducción, distribución, modificación, comunicación pública o cualquier otro uso de estos contenidos sin autorización expresa por escrito.

Las marcas comerciales de terceros (como Ninja®) son propiedad de sus respectivos titulares y se utilizan únicamente con fines descriptivos.

12. USO DE LA WEB

Te comprometes a hacer un uso lícito y responsable de sloosh-es.com. Queda prohibido:

  • Realizar pedidos fraudulentos o con datos falsos.
  • Suplantar la identidad de terceros.
  • Intentar acceder a áreas restringidas o vulnerar la seguridad de la web.
  • Difundir contenidos ofensivos, ilegales o que infrinjan derechos de terceros.
  • Utilizar bots, scrapers o herramientas automatizadas no autorizadas.

Nos reservamos el derecho a suspender o cancelar cuentas y pedidos que incumplan estas condiciones, así como a emprender las acciones legales pertinentes.

13. PROTECCIÓN DE DATOS

El tratamiento de tus datos personales se rige por nuestra Política de Privacidad, conforme al RGPD (UE 2016/679) y la LOPDGDD (Ley Orgánica 3/2018).

Te recomendamos consultar dicha política para conocer cómo recopilamos, usamos y protegemos tu información.

14. COOKIES

Nuestra web utiliza cookies para mejorar la experiencia del usuario, analizar el tráfico y personalizar contenidos. Puedes configurar tus preferencias en cualquier momento desde el banner de cookies o desde tu navegador.

Para más información, consulta nuestra Política de Cookies.

15. RESOLUCIÓN DE CONFLICTOS

Atención al cliente: Si tienes cualquier reclamación o conflicto con nuestro servicio, te rogamos que nos contactes primero a help+sloosh-es@thesupport.care. Hacemos todo lo posible por resolver cualquier incidencia de forma amistosa y rápida.

Resolución alternativa de litigios (RAL): Conforme al Reglamento (UE) 524/2013, tienes derecho a acudir a la plataforma de Resolución de Litigios en Línea de la Comisión Europea: 👉 https://ec.europa.eu/consumers/odr

Vía judicial: En caso de no alcanzar un acuerdo, las controversias se someterán a los tribunales competentes según la legislación aplicable al consumidor (normalmente, los del domicilio del consumidor).

16. LEGISLACIÓN APLICABLE Y JURISDICCIÓN

Los presentes T&C se rigen por la legislación española y europea vigente, en particular:

  • Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios.
  • Ley 7/1996, de 15 de enero, de Ordenación del Comercio Minorista.
  • Ley 34/2002, de 11 de julio, de Servicios de la Sociedad de la Información y de Comercio Electrónico (LSSI-CE).
  • Reglamento (UE) 2016/679 (RGPD).

17. NULIDAD PARCIAL

Si alguna disposición de estos T&C fuera declarada nula o inaplicable por una autoridad competente, dicha nulidad no afectará al resto de las cláusulas, que mantendrán su plena vigencia.

18. MODIFICACIÓN DE LOS TÉRMINOS

Nos reservamos el derecho a modificar estos T&C en cualquier momento para adaptarlos a cambios legislativos, técnicos o comerciales. Las modificaciones se publicarán en esta misma página con la fecha de actualización correspondiente.

Los pedidos confirmados antes de la modificación se regirán por los términos vigentes en el momento de la compra.

Te recomendamos revisar estos términos periódicamente.

19. CONTACTO

Para cualquier consulta, reclamación o sugerencia relacionada con estos T&C o con tu pedido, contáctanos:

Email: help+sloosh-es@thesupport.care Web: sloosh-es.com Horario: Lunes a Viernes, 9:00 - 18:00 (CET) Tiempo de respuesta: menos de 24h laborables