Política de envío

Aquí tienes la Política de Envíos completa para sloosh-es.com, lista para copy/paste:

POLÍTICA DE ENVÍOS

Última actualización: mayo 2026

En sloosh-es.com queremos que recibas tu pedido de forma rápida, segura y sin sorpresas. Aquí encontrarás toda la información sobre nuestros envíos: plazos, zonas, costes y seguimiento.

1. ENVÍO GRATIS A TODA ESPAÑA

¡Buenas noticias! En sloosh-es.com el envío es 100% gratuito en todos los pedidos, sin importe mínimo de compra.

Sí, has leído bien. 0 € de gastos de envío. Siempre.

2. PLAZOS DE ENTREGA

🚚 Plazo estándar: 5-7 días laborables

Tu pedido te llegará en 5 a 7 días laborables desde la confirmación de pago, en cualquier punto de España.

Los pedidos realizados:

De lunes a viernes antes de las 14:00h → se procesan el mismo día.
Después de las 14:00h, fines de semana o festivos → se procesan el siguiente día laborable.

Importante: los plazos indicados son laborables (lunes a viernes), excluyendo sábados, domingos y festivos nacionales o locales.

3. ZONAS DE ENVÍO

Realizamos envíos a las siguientes zonas:

✅ España peninsular — 5-7 días laborables ✅ Islas Baleares — 5-7 días laborables ✅ Islas Canarias — 7-10 días laborables* ✅ Ceuta y Melilla — 7-10 días laborables*

*En Canarias, Ceuta y Melilla, los plazos pueden ampliarse ligeramente debido al transporte marítimo o aéreo y a los trámites aduaneros.

Nota importante para Canarias, Ceuta y Melilla: Estos territorios están fuera del territorio aduanero de la UE, por lo que pueden aplicarse impuestos locales (IGIC, IPSI) o aranceles aduaneros, que serán a cargo del cliente. Estos costes los cobra directamente el transportista o las autoridades locales en el momento de la entrega.

4. PROCESO DE ENVÍO

Así funciona el envío de tu pedido, paso a paso:

1️⃣ Confirmación del pedido Recibes un email confirmando tu compra con el detalle del pedido y el número de referencia.

2️⃣ Preparación Tu pedido se prepara cuidadosamente en nuestro almacén en 24-48 horas laborables.

3️⃣ Expedición En cuanto tu paquete sale de nuestro almacén, recibes un email con el número de seguimiento y un enlace directo para rastrearlo en tiempo real.

4️⃣ Entrega El transportista te entrega el paquete en la dirección indicada. Algunos servicios te avisarán por SMS o email el día de la entrega.

5. TRANSPORTISTAS

Trabajamos con los principales transportistas nacionales para garantizar la mejor calidad de servicio:

SEUR
Correos Express
MRW
GLS
Nacex

El transportista asignado dependerá de tu zona y del tipo de envío.

6. SEGUIMIENTO DE TU PEDIDO

En cuanto tu pedido salga de nuestro almacén, recibirás un email con:

Número de seguimiento (tracking)
Enlace directo para rastrear tu paquete en tiempo real
Nombre del transportista

También puedes consultar el estado de tu pedido desde tu cuenta de cliente en sloosh-es.com.

Si tras 24h del email de expedición el seguimiento no se actualiza, no te preocupes — es habitual que tarde unas horas en activarse en el sistema del transportista.

7. RECEPCIÓN DEL PEDIDO

¿Qué hacer al recibir tu paquete?

✔️ Revisa el estado del embalaje en presencia del transportista. ✔️ Si el paquete presenta daños visibles (golpes, roturas, humedad), indícalo en el albarán de entrega antes de firmar. ✔️ Si detectas daños tras la apertura, contáctanos en un plazo máximo de 48 horasdesde la recepción.

📩 Email de contacto: help+sloosh-es@thesupport.care

Te enviaremos un reemplazo o procederemos al reembolso íntegro, según prefieras. Sin coste para ti.

8. AUSENCIA EN LA ENTREGA

Si no estás en casa en el momento de la entrega, no te preocupes:

El transportista dejará un aviso de paso con instrucciones.
Generalmente intentará la entrega una segunda vez al día siguiente.
En caso de un tercer intento fallido, el paquete podrá ser depositado en un punto de recogida cercano o devuelto a nuestro almacén.

Si el paquete se devuelve a nuestro almacén por ausencias reiteradas o dirección incorrecta, los gastos del reenvío correrán por cuenta del cliente.

9. DIRECCIÓN INCORRECTA O CAMBIO DE DIRECCIÓN

Si te has equivocado al introducir tu dirección o necesitas modificarla:

Antes del envío: contáctanos lo antes posible a help+sloosh-es@thesupport.care y haremos lo posible por modificarla.
Una vez expedido: ya no podemos modificarla desde nuestro lado, pero puedes intentar contactar directamente con el transportista usando tu número de seguimiento.

⚠️ Si el paquete se entrega en una dirección incorrecta facilitada por el cliente, no nos hacemos responsables.

10. PEDIDOS NO ENTREGADOS

En caso de que tu pedido no llegue en el plazo previsto, contáctanos a help+sloosh-es@thesupport.care indicando tu número de pedido. Investigaremos con el transportista y te ofreceremos una solución:

Reenvío de un nuevo producto
Reembolso íntegro

Disponemos de 30 días desde la fecha de envío para reclamar al transportista en caso de pérdida.

11. EMBALAJE

Todos nuestros pedidos se envían en un embalaje reforzado para garantizar la protección del producto durante el transporte.

🌱 Compromiso con el medio ambiente: Utilizamos materiales de embalaje reciclables y reciclados siempre que es posible. Reducimos al máximo el uso de plásticos y optimizamos el tamaño de las cajas para minimizar el impacto ambiental.

12. RETRASOS Y FUERZA MAYOR

Aunque hacemos todo lo posible por respetar los plazos indicados, no podemos garantizar la entrega en caso de:

Fenómenos meteorológicos extremos
Huelgas de transporte
Incidencias logísticas excepcionales
Periodos de alta demanda (Black Friday, Navidad, rebajas, etc.)
Causas de fuerza mayor

En estos casos, te informaremos lo antes posible y haremos todo lo necesario para que recibas tu pedido cuanto antes.

13. PEDIDOS INTERNACIONALES

Actualmente realizamos envíos principalmente a España (peninsular, Baleares, Canarias, Ceuta y Melilla).

Para envíos a otros países europeos, contáctanos previamente a help+sloosh-es@thesupport.care y estudiaremos la viabilidad y condiciones específicas.

14. PREGUNTAS FRECUENTES SOBRE ENVÍOS

❓ ¿El envío es realmente gratis? Sí. 100% gratis en toda España, sin importe mínimo de compra.

❓ ¿Cuánto tarda mi pedido? 5-7 días laborables en península y Baleares. 7-10 días en Canarias, Ceuta y Melilla.

❓ ¿Puedo seguir mi pedido? Sí, recibirás por email un número de seguimiento en cuanto el pedido salga del almacén.

❓ ¿Qué hago si mi paquete llega dañado? Contáctanos en menos de 48h a help+sloosh-es@thesupport.care con fotos del producto y embalaje. Te enviamos un reemplazo o reembolso, sin coste.

❓ ¿Puedo cambiar la dirección después de hacer el pedido? Sí, si nos contactas antes de que el pedido haya sido expedido. Una vez expedido, no es posible modificarla desde nuestro lado.

❓ ¿Hacéis envíos a Canarias, Ceuta o Melilla? Sí, con plazos ampliados de 7-10 días laborables. Pueden aplicarse impuestos locales (IGIC, IPSI) a cargo del cliente.

15. CONTACTO

¿Tienes alguna duda sobre tu envío? Estamos aquí para ayudarte:

📩 Email: help+sloosh-es@thesupport.care 🌐 Web: sloosh-es.com 🕐 Horario: Lunes a Viernes, 9:00 - 18:00 (CET) ⚡ Tiempo de respuesta: menos de 24h laborables